asiakkaan haastattelu
Seuraava ohjeet sopivat esim. projektiryhmän ja asiakkaan tapaamiseen.
- Haastattelutilanteessa kannattaa toimia aktiivisesti (Auditorio ei tähän välttämättä paras paikka). Tapaamisten järjestäminen voi olla hankalaa, joten on oltava aktiivinen!
- Älä oleta, että tiedät jo ratkaisun! Kuuntele asiakasta!
- Piirrä kuvia! Se on yleismaailmallinen tapa!
- Vältä liiallista teknistä jargonia! Asiakas ei välttämättä ymmärrä teknologiasta/totetuksesta mitään!
- Tärkeintä on ymmärtää asiakkaan kipupiste ja pyrkiä kirkastamaan tärkeät käyttötilanteet/skenaariot
- Muista, että monimutkaiset tuotteet tarvitsevat useita tapaamisia ja työpajoja!
Haastattelun tavoitteet:
- Saada riittävä käsitys asiakkaan toimeksiannosta
- Mikä on asiakkaan todellinen tuska? (Mikä ongelma pitää ratkaista)
- Millainen on yleinen palvelupolku? (Journey Map)
- Kuka/mikä käyttää palvelua/tuotetta? (Customer, End User)
- Mitä ovat tärkeimmät sidosryhmät ja käyttäjäroolit?
- Mitä ominaisuuksia tai toiminnallisuuksia) olisi hyvä olla? (Features)
- Onko olemassa oleellisia rajoituksia? (lait, viranomaiset, tiedon varastointi etc..) (Restrictions)
- Muut vaatimukset? (Toiminnallisuudet tottakai, mutta miten esim. skaalautuvuus, tehokkuus, tietoturva, (Functional requirements, Non-Functional Requirements)
Mihin tätä tietoa tarvitaan? Hä!
- Tämä kaikki tieto tarvitaan vaatimusmäärittelyn ja projektisuunnitelman tuottamiseksi!